Spotkanie powitalne to nie tylko "kierowca trzymający tabliczkę." To zdefiniowana procedura: gdzie czeka kierowca, co mówi tabliczka, jak długo czeka i kto dzwoni do kogo, jeśli coś się zmienia.

Ta procedura operacyjna obejmuje standardy dla przyjazdów na poziomie wykonawczym na Międzynarodowym Lotnisku Kraków-Balice (KRK) i daje asystentom możliwość skopiowania wiadomości do wysłania przybyłym gościom.

Procedura spotkania i powitania — Lotnisko Kraków (KRK)

Napisz do nas na WhatsAppie

IQPD

Spotkanie powitalne to nie tylko "kierowca trzymający tabliczkę." To określona procedura: gdzie czeka kierowca, co mówi tabliczka, jak długo czeka oraz kto dzwoni do kogo, jeśli coś się zmienia.

Ta procedura operacyjna określa standardy dla przyjazdów na poziomie kierowniczym na Lotnisku Międzynarodowym im. Jana Pawła II w Krakowie (KRK) i daje asystentom gotową wiadomość do wysłania do przybywających gości.

TL;DR — co musi być potwierdzone przed każdą rezerwacją na lotnisku

Kierowca czeka w hali przylotów — nie "gdzieś na zewnątrz"
Kierowca trzyma wyraźny znak (imię pasażera, inicjały lub nazwę firmy)
Potwierdzone dwa kanały kontaktowe: WhatsApp + telefon/SMS jako alternatywa
Polityka oczekiwania zdefiniowana i powiązana z rzeczywistym czasem lądowania, z monitorowaniem lotu w czasie rzeczywistym
Dyspozytor 24/7 koordynuje zmiany w ostatniej chwili — nie tylko telefon kierowcy

Przegląd lotniska (KRK)

Lotnisko Kraków Balice ma jeden główny terminal z jedną strefą przylotów na poziomie parteru. Wszyscy pasażerowie międzynarodowi i krajowi wychodzą przez tę samą Halę Przylotów — nie ma osobnego wyjścia z strefy lądowej dla lotów Schengen i non-Schengen.

Standardowe miejsce spotkania znajduje się wewnątrz Hali Przylotów, w wyraźnym zasięgu wzroku pasażerów opuszczających strefę odbioru bagażu, za przesuwnymi drzwiami wyjściowymi.

Standardowa procedura powitania — krok po kroku

Krok 1 — Przed przybyciem: potwierdzenie na piśmie

Numer lotu (do monitorowania w czasie rzeczywistym)
Imię i nazwisko pasażera lub inicjały na tabliczce
Numer telefonu pasażera i dostępność na WhatsApp
Adres docelowy i klasa pojazdu
Kontakt do dyspozytora 24/7

Krok 2 — Monitorowanie lotu

Kierowca lub zespół dyspozytorski śledzi lot według numeru lotu od planowanego odlotu, a nie od planowanego lądowania. Wszelkie opóźnienia lub zmiany bramek są identyfikowane przed wyjazdem kierowcy na lotnisko. Czas odbioru jest automatycznie dostosowywany — pasażer nie musi dzwonić.

Krok 3 — Przybycie kierowcy na terminal

Kierowca jest na terminalu w czasie rzeczywistym lądowania. W przypadku lotów zgodnych z rozkładem, kierowca znajduje się na miejscu co najmniej 20 minut przed szacowanym czasem wyjścia, uwzględniając taksówkę, dokowanie, wysiadanie i odbiór bagażu.

Krok 4 — Pozycja oczekiwania

Kierowca czeka wewnątrz Hali Przylotów, za drzwiami wyjściowymi, w widocznym miejscu dla pasażerów opuszczających odbiór bagażu. Kierowca nie czeka na krawężniku, na parkingu ani na zewnątrz budynku terminalu.

Krok 5 — Tablica informacyjna

Tablica wyświetla dokładnie to, co zostało określone w rezerwacji: nazwisko pasażera, inicjały lub nazwę firmy. Jeśli wymagana jest dyskrecja (brak publicznego wyświetlania nazwiska), kierowca używa uzgodnionej alternatywy — np. karty z logo firmy — i nawiązuje bezpośredni kontakt telefoniczny, gdy pasażer wychodzi.

Pasażer zawsze musi być wcześniej informowany, co będzie wyświetlane na tablicy.

Krok 6 — Kontakt z pasażerem

Główny kontakt: wiadomość WhatsApp wysyłana przez kierowcę, gdy pasażer nie pojawił się w oczekiwanym czasie. Alternatywa: telefon lub SMS (dla pasażerów z limitami roamingowymi lub brakiem danych).

Jeśli pasażer jest niedostępny w ciągu 5 minut od próby kontaktu, kierowca powiadamia EA lub kontakt rezerwacyjny podany w momencie rezerwacji — a nie odwrotnie.

Krok 7 — Czas oczekiwania

Czas oczekiwania liczony jest od rzeczywistego lądowania (koła na ziemi), a nie od planowanego lądowania. Standardowy wliczony czas: 60 minut od rzeczywistego lądowania. Po tym czasie dodatkowe oczekiwanie jest naliczane według wcześniej uzgodnionej stawki za blok 15 minut, potwierdzonej na piśmie w momencie rezerwacji.

Skopiuj i wklej wiadomość o przyjeździe gościa

Wyślij to do pasażera przed ich lotem:

Witamy w Krakowie. Twój kierowca będzie czekał w hali przylotów z tabliczką z napisem [IMIĘ / INICJAŁY / NAZWA FIRMY].

Po odbiorze bagażu, proszę wysłać krótką wiadomość na WhatsApp lub zadzwonić — kierowca podejdzie w ciągu kilku minut.

Kierowca / Dyspozytor: +48 662 905 905

IRROPS i poważne opóźnienia

Opóźnienie poniżej 2 godzin: harmonogram kierowcy dostosowany automatycznie, brak działań ze strony EA lub pasażera
Opóźnienie 2+ godziny: EA / kontakt rezerwacyjny informowany proaktywnie przez dyspozycję; nowa godzina odbioru potwierdzona na piśmie
Lot odwołany: rezerwacja wstrzymana, EA natychmiast powiadomiony, nowa rezerwacja potwierdzona przed ponownym przydzieleniem kierowcy
Pasażer nie może znaleźć kierowcy: pasażer wysyła wiadomość lub dzwoni → kierowca przemieszcza się do ustalonego wyjścia → dyspozycja koordynuje

Pełna procedura IRROPS: /knowledge/irrops-contingency-plan/